Bij aanmelding wordt direct een afspraak gemaakt voor een aanmeldgesprek. In dit gesprek vindt een eerste verkenning plaats van de aard, ernst en urgentie van de problemen. Er wordt een inschatting gemaakt of de behandeling in de eerste- of tweedelijnszorg gaat plaatsvinden en door welke therapeut iemand het beste geholpen kunt worden. Aan het eind van dit gesprek worden de gemaakte afspraken vastgelegd in een zorgovereenkomst. Aansluitend aan dit aanmeldgesprek wordt gevraagd een vragenlijst in te vullen in verband met ons onderzoek naar de effectiviteit van onze behandelingen.

Na dit eerste gesprek kan er een wachttijd ontstaan. Er volgen nog enkele intakegesprekken om tot een goede diagnose te komen. Indien nodig kunnen ook andere deskundigen hierbij ingeschakeld worden. Samen met de cliënt wordt deze diagnose besproken en wordt gekozen voor een bepaalde aanpak en therapie. De diagnose en aanpak worden schriftelijk vastgelegd in een behandelplan, waarvan de cliënt  een kopie krijgt. Op dat moment start de feitelijke behandeling. Een individueel gesprek duurt 45 minuten, echtpaar- of gezinsgesprekken 60 minuten.