Inleiding
Buro van Roosmalen beschikt over een klachtenregeling voor cliënten, familieleden of wettelijke vertegenwoordigers van cliënten. Hier leest u op welke manier en waar u een klacht kunt indienen en hoe de behandeling van uw klacht verloopt.
Buro van Roosmalen heeft de externe klachtbehandeling ondergebracht bij de klachtencommissie van Vincent van Gogh GGZ, die onafhankelijk van Buro van Roosmalen of Vincent van Gogh GGZ tot een uitspraak kan komen of zal bemiddelen.

Wie kan een klacht indienen?
Cliënten en ex-cliënten kunnen een klacht indienen. Ook familieleden kunnen in bepaalde gevallen een klacht indienen. De cliënt moet het er in elk geval mee eens zijn dat die persoon namens hem of haar een klacht indient.

Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over alle zaken die betrekking hebben op Buro van Roosmalen en haar medewerkers. Wij willen u er op wijzen dat seksueel/erotisch contact tussen hulpverleners en cliënten in alle gevallen ongeoorloofd is.

Aan wie kunt u de klacht voorleggen?
Wanneer u het niet eens bent met de manier waarop een medewerker van dit Buro zich tegenover u gedraagt, of met diens beslissing of behandeling, is het goed om dit in eerste instantie met die medewerker zelf te bespreken. Wanneer u hierover ontevreden bent, kunt u het probleem vervolgens voorleggen aan de directie van Buro van Roosmalen. Wanneer ook dit geen oplossing biedt, kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie van een collega-instituut (Vincent van Gogh GGZ).
Hoewel het goed is om uw klacht eerst te bespreken met degene tegen wie de klacht zich richt, bent u dit niet verplicht. U kunt uw klacht ook direct voorleggen aan de klachtencommissie.

De klachtencommissie
Wanneer uw klacht niet is opgelost door gesprekken of bemiddeling, kunt u met uw klacht terecht bij de klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit minstens 12 leden. De commissie bestaat voor de helft uit medewerkers van Vincent van Gogh GGZ (behandelaren) en voor de helft uit externe deskundigen. De voorzitter van de klachtencommissie is een onafhankelijke jurist.

De behandeling van uw klacht
U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Het schriftelijk indienen heeft de voorkeur. U vermeldt uw naam en adres en, zo mogelijk, de naam van degene(n) tegen wie de klacht is gericht. Het adres van de klachtencommissie staat achterin in deze folder vermeld.

De commissie geeft u binnen 3 werkdagen schriftelijk een bevestiging van ontvangst. Degene tegen wie de klacht is gericht (de verweerder), krijgt bericht van de indiening en de inhoud van de klacht. Hij of zij neemt niet deel aan de behandeling van klacht. Dat wil zeggen dat hij of zij geen lid is van de klachtencommissie, maar net als de klager zijn/haar verhaal kan doen bij de commissie.

De voorzitter bekijkt samen met u alsnog of de klacht niet door bemiddeling kan worden weggenomen. Als dit niet het geval is, dan wordt uw klacht in behandeling genomen. De voorzitter wijst ten minste 2 leden uit de commissie aan die de klacht zullen behandelen. De voorzitter zelf neemt altijd deel aan de behandeling van de klacht.

Tijdens de behandeling van de klacht kunt u hulp vragen van anderen. Ook degene tegen wie de klacht is gericht, kan zich doen bijstaan door anderen.
De commissie verzamelt zelfstandig aanvullende informatie als dat nodig is voor een zorgvuldige beslissing op de klacht. Zo kan de commissie het cliëntendossier inzien als zij dat noodzakelijk vindt. De commissie zal uw toestemming hiervoor vragen.
De commissie hoort u en ook degene tegen wie de klacht is gericht. Dit gebeurt zo veel mogelijk in elkaars aanwezigheid, tenzij u dat niet wenst. Vinden de gesprekken afzonderlijk van elkaar plaats, dan krijgt u beiden een verslag van het gesprek. Voordat de commissie met een besluit komt, krijgt u altijd nog de gelegenheid om hierop te reageren.
Iedereen die betrokken is bij de uitvoering van de klachtenbehandeling gaat vertrouwelijk om met de hem ter beschikking gestelde informatie en respecteert de geheimhoudingsplicht.

U krijgt zo snel mogelijk schriftelijk bericht van de beslissing op uw klacht, binnen 4 tot 6 weken. De commissie kan besluiten dat uw klacht niet ontvankelijk is (wordt niet in behandeling genomen), dat de klacht gegrond is (terecht) of ongegrond (onterecht). De commissie beschrijft ook waarom zij tot deze beslissing is gekomen.
Ook de directeur van Buro van Roosmalen krijgt schriftelijk bericht van de beslissing van uw klacht. Met deze berichtgeving eindigt het werk van de klachtencommissie. De directeur van Buro van Roosmalen zal u op de hoogte stellen wat hij met de uitspraak gaat doen.


Hulp en informatie
Bij het indienen en tijdens de behandeling van de klacht kunt u advies en hulp vragen van anderen, bijvoorbeeld een familielid of een advocaat.

Belangrijke adressen
Klachtencommissie Cliënten Vincent van Gogh GGZ
Postbus 5
5800 AA Venray

Telefoon secretariaat Klachtencommissie: 0478 – 52 75 97

Zie voor informatie over klagen in de gezondheidszorg ook de website van de inspectie gezondheidszorg: www.igz.nl